如何應(yīng)對(duì)習(xí)慣性防衛(wèi)？

    我們常常不免發(fā)問，為什么聰明而又有能力的管理者，在管理團(tuán)體之中常無法有效學(xué)習(xí)？研究管理團(tuán)體及其障礙的世界權(quán)威阿吉瑞斯（Chris Argyris）和他的同事花了二十五年時(shí)間發(fā)現(xiàn)：杰出與平庸團(tuán)體之間的差別，在于他們?nèi)绾蚊鎸?duì)沖突，和處理隨著沖突而來的防衛(wèi)。阿吉瑞斯說：“我們的內(nèi)心好像被設(shè)定了習(xí)慣性防衛(wèi)程式。”

    彼得-圣吉表示，習(xí)慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)性，用來保護(hù)自己或他人免于因?yàn)槲覀冋f出真正的想法而受窘，或感到威脅。習(xí)慣性防衛(wèi)種類繁多，且常常發(fā)生，但通常不會(huì)引起注意。當(dāng)我們無意認(rèn)真接受某一個(gè)想法時(shí)，我們會(huì)說：“那是一個(gè)非常有趣的構(gòu)想。”我們故意不斷說服別人某個(gè)構(gòu)想行不通，而真正的想法只是不想再考慮這個(gè)構(gòu)想；或者在一出現(xiàn)困難議題時(shí)，便改變話題，表面上則顯得很有風(fēng)度、若無其事的樣子。

    《當(dāng)代經(jīng)理人》在采訪過程中，會(huì)時(shí)常聽到中國多數(shù)強(qiáng)勢的民營企業(yè)老總，感嘆他們的組織內(nèi)部缺乏真正的領(lǐng)導(dǎo)者。他覺得自己的公司充滿聽命行事的人，沒有執(zhí)意追求愿景的理想家。這對(duì)一位自認(rèn)擅于溝通和勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)導(dǎo)人來說，尤其感到挫折。事實(shí)上，正是因?yàn)樗鞔_地表達(dá)“他的”愿景，以至于他周圍的人感到怯懼；也因此，他的看法很少受到公然檢視。員工已學(xué)會(huì)了不在他面前表達(dá)自己愿景。當(dāng)然他不愿意把自己的強(qiáng)勢當(dāng)作是一個(gè)防衛(wèi)策略，但如果他細(xì)心的觀察，應(yīng)該會(huì)看到自己正是如此。最“有效”的習(xí)慣性防衛(wèi)，往往就像強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)們所使用的，是那些看不見的習(xí)慣和思維方式。

    許多管理者都有這樣一種心智模式，認(rèn)為自己必須知道所發(fā)生的任何事情。那些已經(jīng)晉升到高階的管理者，擅于表現(xiàn)知道發(fā)生了什么事情；那些意圖晉升高階主管的人，也很早就學(xué)會(huì)表現(xiàn)出一副很有自信的樣子。

    于是，他們通常被兩種束縛所捆綁：有些人被假裝出來的信心自我蒙蔽，相信自己知道絕大多數(shù)重要問題的答案。為了保護(hù)這樣信念，他們必須自絕于其他可能看法，使自己不受影響，以堅(jiān)持既定立場；另一種人則相信他們被期望知道是什么造成問題，但是在內(nèi)心深處對(duì)自己的解決辦法并沒有把握。這種束縛是隱匿自己的無知，維持看起來有信心的樣子。不論是屬于哪一種束縛，管理者都會(huì)因此養(yǎng)成習(xí)慣性防衛(wèi)，絕不顯露自己決策背后的心理，以維持他們是個(gè)有能力的決策者風(fēng)采。

    阿吉瑞斯說：“我曾經(jīng)問過，是什么造成組織內(nèi)的政治游戲？答案是人性與組織特性。我們是習(xí)慣性防衛(wèi)的帶原者，組織是我們的寄身處。一旦組織被感染，它們也成了帶原者。”

    團(tuán)體是大組織中的一個(gè)小世界，因此大組織所顯現(xiàn)的防衛(wèi)特性也就深植于團(tuán)體之中，那么如何降低習(xí)慣性防衛(wèi)？首先，減低防衛(wèi)反應(yīng)對(duì)情緒上的威脅，習(xí)慣性防衛(wèi)只有在禁止討論的環(huán)境中才會(huì)強(qiáng)而有力，一旦開放討論，它們就會(huì)“見光死”；其次，管理者要善于自我揭露，以“詢問”方式探究自己和別人防衛(wèi)的原因。如，“我覺得這個(gè)新提議不妥。你或許也有這種感覺，能否幫我看看這個(gè)不妥的感覺來自何處？”事實(shí)上，習(xí)慣性防衛(wèi)如果處理得當(dāng)，它能為彼此思考打開一扇窗。

    如果你足夠勇敢，足夠睿智，就進(jìn)行團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉吧，開始學(xué)習(xí)如何進(jìn)行深度匯談，如何應(yīng)對(duì)習(xí)慣性防衛(wèi)。其實(shí)，用中國古老的語言說，就是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中做到精神和行動(dòng)上的“肝膽相照，榮辱與共”。

    當(dāng)你真正去實(shí)踐時(shí)，一開始你發(fā)現(xiàn)自己思想的改變很困難；緊接著，你將發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想改變更困難。但如果你堅(jiān)持不懈地修煉下去，等待你的將是團(tuán)隊(duì)成員各個(gè)洋溢著生動(dòng)表情，或狂喜、或激動(dòng)、或憤怒，或嚴(yán)肅，“百花齊放”，“百家爭鳴”，而絕不再是“一言堂”，一個(gè)人的無力沮喪，而是“群策群力”。