“實實在在做企業(yè)，實實在在賣產(chǎn)品”，不愿張揚，不喜浮華，帶著廣式不動聲色的幽默風趣，為客戶介紹專業(yè)的石材護理知識，為朋友講廣州的小吃和粵菜湘菜川菜的區(qū)別。有人說，真正的成功，不是賺了多少錢或者做了多高的官，而是有一天你除去這一切身份的時候，還有人愿意在你身邊對你微笑。用這句話詮釋張順昌的成功，很貼切。

人物專訪：廣州市荔灣區(qū)明伽昌石材護理用品廠總經(jīng)理張順昌



“人無我有”的創(chuàng)新銷售理念

上世紀90年代初，張順昌進入到清潔行業(yè)；2003年，“靈光一現(xiàn)”的偶然情況下，扎入石材護理行業(yè)；十年專注，托起“伽華”在業(yè)內(nèi)的口碑和地位。

三等企業(yè)賣產(chǎn)品，二等企業(yè)賣服務(wù)，一流企業(yè)賣理念——張順昌“賣”理念，并非想彰顯伽華公司是一家一流企業(yè)，他坦誠地說：“廠商最重要的還是賣產(chǎn)品，只是我們沒有直接賣產(chǎn)品，而是通過一種理念來影響用戶，我們的方式是打好群眾基礎(chǔ)——星星之火可以燎原。”

十年前，石材護理還沒有被廣泛認可，華南地區(qū)的專業(yè)石材護理公司也不過一兩家，“那時候大家都很不理解，石頭還要護理嗎？但是我認為這個市場潛力很大，隨著生活水平的提高，人們一定會越來越注重石材的保養(yǎng)和護理。”張順昌形容剛起步時的情景：一邊做工廠，一邊學習研究，然后再把積累的經(jīng)驗通過培訓的形式傳播給更多人。“伽華品牌經(jīng)過幾年的不斷學習和發(fā)展，積累了一些技術(shù)基礎(chǔ)，我很愿意把這些經(jīng)驗講出來和大家分享，能夠?qū)π袠I(yè)有一點貢獻還是很開心的。”

就在采訪的前一天，還有外省的客戶來伽華學習。“石材護理是服務(wù)性行業(yè)，其實我們只是教會大家用正確的方法和正確的材料。”從伽華品牌投放市場第一天起，張順昌就經(jīng)常通過研討會等形式對經(jīng)銷商及用戶進行培訓。“有錢大家一起賺。大部分人是懂得感恩的。”傳播經(jīng)驗及最新技術(shù)的回報是設(shè)備銷售量的增長和品牌的扎根。


“人有我優(yōu)”的過硬產(chǎn)品質(zhì)量

“其實銷售理念和策略也不是我獨創(chuàng)，很多企業(yè)都會用到。起關(guān)鍵作用的還是產(chǎn)品質(zhì)量。客戶關(guān)注的始終是遇到的問題誰來幫他們解決以及產(chǎn)品是否實用。在研發(fā)產(chǎn)品的時候，務(wù)必要弄清客戶群體的需求。打個比方，如果你的產(chǎn)品要面向酒店，你就要了解酒店P(guān)A的特征并使產(chǎn)品符合這些特征；如果要做家庭洗地機，產(chǎn)品就要為打動家庭主婦而設(shè)計。”

“我們現(xiàn)在的口號是減少售后。如果產(chǎn)品質(zhì)量過硬，售后服務(wù)是不需要做太多的。我們從產(chǎn)品設(shè)計到機械組裝的每一道程序、每一個細節(jié)進行認真調(diào)查和嚴格審查，保證我們的產(chǎn)品符合消費者需求，保證每一臺出廠的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)。一家產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題，客戶投訴又不認真處理的企業(yè)，總有一天要消失。”

多元發(fā)展挖掘潛力

如今的石材護理正在被越來越多的人所重視，市場也趨向成熟，“最大的變化在于以前是我告訴別人石材要保養(yǎng)，現(xiàn)在是他們告訴我石材要保養(yǎng)。”張順昌不失幽默地說。“就像汽車和家電一樣，石材護理設(shè)備平民化是趨勢。開辟市場并形成口碑不是一朝一夕的事，需要長時間的堅持。我們屬于方向比較正確，長期堅持下來，逐漸有了一點認可度。”

周圍人都評價“張總的眼光長遠而準確。”觀察著市場的發(fā)展，張順昌又有了新想法：“下一步，我們將會在繼續(xù)擴大伽華品牌的影響力和可信度的同時，研發(fā)新的產(chǎn)品和品牌。目前新產(chǎn)品已經(jīng)研發(fā)出來，正在測試，不久即將推向市場。”——帶著似乎從不消失的笑容，張順昌的話低調(diào)平和而擲地有聲。

來源：慧聰清潔網(wǎng)